本报记者王慧通讯员冯游/图。
走进门诊大厅，导诊人员微笑着热情相迎。大厅的软皮沙发温暖舒适，护士随时提供各种免费茶饮。新安装的自动扶梯令人耳目一新。功勋墙上，一组德才兼备的专家雕像，让患者感到安心、尊严、温暖。
“一切为了患者的方便，一切从感动患者开始，一切从社会责任开始。”郑州大学附属郑州中心医院院长郝一斌表示，服务患者，要强调协同效应，为患者提供一站式综合服务，做到极致服务。
一切从方便病人开始。
9月28日，在汝南县人民医院，虽然下着大雨，但仍有不少患者冒雨前来。
【/h/】由我国著名心血管医学专家胡大一主办，河南省医学科普学会承办，郑州大学附属郑州中心医院承办的大型公益活动“关爱健康大医生”首次在此举行。医院派出18名专家在雨中询问群众脉搏。
作为一项公益活动，“走健康路，献爱心大医生”计划未来三年将深入全省18个省辖市和10个县(市)，通过义诊、捐赠、科普讲座、专业培训等形式，最终实现“传播健康理念，提升群众素质；强化基层网络，提升基层医疗机构服务水平；传承大医博爱精神，构建和谐医患关系。
【/h/】为推动和普及心血管疾病规范化治疗，更好地弘扬白求恩精神，10月21日，医院成功举办“银杏新视野”2014郑州国际心脏病论坛。在前来参加大会的200多名国内外专家中，有两位被患者誉为“当代白求恩”的专家格外引人注目。他们是加拿大皇家外科学院院士多米尼克和加拿大蒙特利尔心脏中心心肺旁路专家、呼吸治疗师和麻醉师埃里克。这两位专家被患者誉为“当代白求恩”。他们怀着对中国人民的热爱和先进的医疗技术，多次前往中国贫困地区帮助中国人民，弘扬了白求恩精神。
今年以来，医院发扬白求恩精神，积极转变服务理念，变被动为主动，采取走出去、深入基层到义诊等多种措施为患者服务。
【/h/】2010年12月底，我院成立随访中心，随访人员负责跟踪患者服务质量，专家负责指导院外曾就诊患者的生活方式和用药。专业骨干人员为孤寡老人等特殊人群提供上门医疗服务，逐步建立起随访人员、专家、家庭随访的“三位一体”随访体系，真正将医疗服务从医院延伸到社区、农村。
【/h/】去年10月，我院皮肤科医院勇于探索，成立了夜间门诊，为白天没空看病的上班族服务。
今年3月，医院启动家庭医生预约式慢性病管理服务，三级甲等医院专家为患者提供建档、健康指导、用药指导为一体的一对一服务。同月，医院还开通了手机app移动门户手持就医系统，患者可以通过手机在线挂号、取报告、与医生交流。
【/h/】今年年初，医院成立一站式门诊综合诊疗中心，优化了此前分散的门诊检查、治疗和手术流程，在医护人员全程监督下，在固定区域内完成无人陪伴门诊治疗流程。“集合多个医疗项目开设门诊综合医疗中心，既方便了患者，又汇聚了原本分散在各个科室的医疗设备和医务人员。”门诊综合治疗中心主任宋说。综合门诊中心成立后，门诊有护士8人，医生2人，但前三个月检查量增加了50%。
同时，门诊综合诊疗中心成立后，医院抽调护理精干力量组建综合护理单元，对多个诊疗项目进行集中管理。综合诊疗中心的每个护士都可以在多个诊疗项目组之间轮换。
门诊综合治疗中心还集成了优质的治疗设备。手术治疗中心除了专注于各种内镜治疗外，还整合了感染伤口和无菌伤口的处理、骨科创伤的综合治疗、碎石、尿动力学检查等多项手术治疗项目。，汇聚最好的治疗设备，为患者提供最便捷的门诊治疗。
【/h/】此外，门诊综合诊疗中心设有独立隔断的日间手术室，已开展无痛人流、膀胱镜、宫腔镜、微创美容等手术项目。门诊患者预约手术后24小时内即可完成入院、检查、手术、出院全过程。
郝一斌说:“一切从方便患者开始，让医疗更加有序、安全、便捷、高效，正帮助医患双方实现双赢。”
一切都从转移病人开始。
失明的柴大爷刚踏进医院大门，导诊护士推着轮椅迎了上去。进入病房后，护士带着柴大爷一步一步“踩点”，熟悉病房环境。柴大爷被这个细微的服务细节深深打动。
柴大爷享受全方位的门诊导医服务。在郑州大学附属郑州中心医院，每天有近3000名患者像柴大爷一样进出门诊。为提升患者就医体验，医院成立了导医服务科，18名导医医生为残疾患者和行动不便患者免费提供轮椅、平车、挂号、陪诊、陪考、住院服务。6名再就业的老护士长根据患者症状在一楼服务台免费提供专业的医疗指导。
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